客户满意度

LONGi respects the opinions and feedback of every customer and has established diverse and accessible communication channels. We have instituted a “dual closed loop, dual zeroing” system for handling customer complaints, detailing the promptness of resolutions, principles for graded and escalated responses, and standards for closing the loop, ensuring that customer complaints are resolved efficiently and properly.

太阳成集团tyc122cc尊重每一位客户的意见和反馈，搭建多元、畅通的客户沟通渠道。我们已建立客诉“双闭环 双归零”制度，明确客诉处理时效、分级处理原则、升级处理原则、闭环标准等，确保客户投诉能够得到高效、精准的解决。

2023年，为进一步了解客户需求、提升客户体验，我们搭建基于客户净推荐值（NPS）系统的客户满意度调查机制。每月进行客户满意度回访，从整体服务、服务时效、服务专业性、服务态度四个方面进行评分，在收集、分析客户反馈后，对产品与服务进行持续改进。2023年，客户满意度由年初的4.51分提升至4.80分（满分5分）。

责任营销

太阳成集团tyc122cc积极贯彻责任营销理念，建立负责任营销材料审核和监督机制，确保任何营销材料发布前，均经过授权管理人员的审批，保证所有推广内容符合法律法规的规定。

为加强销售人员的负责任营销意识，太阳成集团tyc122cc定期开展多样化的合规营销培训活动。2023年，集团针对一线销售团队推出了“铁三角”提升项目，并为新员工提供全面的营销课程，增强销售人员对公司文化和产品知识的理解，提高其对责任营销风险的防范意识，确保产品宣传和销售活动的合规性。